Než se vrhneme na detaily, je důležitý ti vysvětlit, jak náš e-shop My Kernel Panic funguje.

Proč u nás nenajdeš skladový zásoby? Ve světě softwaru se tomu říká On-Demand model. My se vědomě vyhýbáme modelu fast-fashion, takže nevyrobíme nic, dokud si to ty neobjednáš. Tvůj kousek kompilujeme (vyrábíme) až v momentě, kdy si vybereš motiv, barvu a velikost. Je to čistá práce, která primárně šetří planetu a optimalizuje naše kapacity. Místo trávení času nad správou skladovejch dat, se radši budeme věnovat vývoji novejch IT designů a produktů, který ti udělaj radost.

Co to znamená pro vracení zboží? Máš svejch 14 dní na vrácení jako v každým jiným e-shopu, žádný háčky. Jenom tě poprosíme, než klikneš na „objednat“, opravdu se přeměř podle velikostní tabulky na kartě produktu, kterej chceš kupovat. Každej kousek vyrábíme až po tom, co potvrdíš objednávku, takže vrácený oblečení znamená práci a materiál, který šly „do prázdna“. Ušetříme si čas i řešení výměny. 

Ale chceme, abys byl(a) v pohodě a rád(a) u nás nakupoval(a). Naším cílem není mít naštvaný zákazníky, ale spokojený lidi z IT komunity, kteří oblečení od My Kernel Panic rádi nosej. Pokud ti nesedla velikost, nebudeme se schovávat za paragrafy.

1. NESEDÍ TI VELIKOST? ZKUSÍME TO SPOLU VYŘEŠIT.

Kromě zákonnýho práva na odstoupení ti nabízíme ještě jednu cestu: výměnu za jinou velikost. Nechceme, aby ti původní kousek ležel v šuplíku jako nepoužitej legacy kód, to by byla škoda, ne?

Takže pokud ses při nákupu špatně přeměřil(a), napiš nám,  individuálně se na to podíváme a pokud je oblečení v původním stavu, zkusíme najít cestu, jak ho vyměnit za velikost, která ti sedne líp. Jen prosím mysli na to, že musíme vyrobit nový kus oblečení, proto si při výměně zboží účtujeme manipulační poplatek 250 Kč a doprava je na tebe. Ze Slovenska počítej s dražší dopravou oběma směry. Celkovou částku ti spočítáme dopředu, ať tě nic nepřekvapí.

JAK NA TO:

• Ozvi se nám do 7 dnů od převzetí zásilky na helpdesk@mykernelpanic.cz. Napiš, o co se jedná, hoď nám tam číslo objednávky a info, jakou velikost potřebuješ. O Vánocích to máme benevolentnější, u objednávek z období 15. 11. až 24. 12. se nám můžeš ozvat až do 7. ledna.

• Původní kus oblečení pošli zpátky na adresu: My Kernel Panic, Čenětická 3126/1, 149 00 Praha 4. Náklady na dopravu k nám jsou na tobě.

• Úhrada poplatku: Jakmile vrácené oblečení projde kontrolou stavu, pošleme ti e-mailem pokyny k platbě manipulačního poplatku 250 Kč + náklady na dopravu nového zboží k tobě.

• Potvrzení: Po připsání platby na náš účet ti do dvou pracovních dnů pošleme e-mailem potvrzení o přijetí úhrady a spouštíme výrobu tvého nového kousku.

• Postup: Celá komunikace probíhá výhradně e-mailem, nemusíš nic tisknout ani vyplňovat žádný formuláře, vše vyřídíme v rámci e-mailový korespondence.

Důležitý: Oblečení musí být v původním stavu, tedy nenošený, nepraný, nežehlený, bez „příchutí“ jako parfém, kouř nebo chlupy od domácích mazlíčků. Prostě stav „new deployment“.

Poznámka: Výměna je naše dobrá vůle, ne automatický nárok, a u jedné objednávky ji lze uplatnit jednou. Když nám přijde kousek, kterej už zažil „burn-out“ (nošení nebo praní), musíme ti ho bohužel poslat zpět bez nároku na výměnu. Zpáteční poštovné v tom případě hradíš ty, ozveme se ti s částkou a domluvíme se, jak to poslat.

2. PŘIŠLO NĚCO ROZBITÝHO NEBO JE NĚCO ŠPATNĚ? 

Tohle je jinej „ticket“. Pokud jsme udělali chybu my a na oblečení je vada tisku, poškozenej materiál, špatnej motiv, barva nebo velikost oproti tvé objednávce, to je už standardní reklamace a tu samozřejmě dle zákona uznáváme. Za naše vady odpovídáme po dobu 24 měsíců.

JAK REKLAMOVAT:

• Napiš nám na helpdesk@mykernelpanic.cz.

• Přilož: číslo objednávky, popis vady a fotodokumentaci.

• Poznámka: Pokud bys preferoval(a) písemnou formu, vzorový reklamační protokol je dostupný ke stažení ZDE. Ten vyplň a pošli nám ho mailem, nebo vytiskni a přilož do balíčku.

• Přijetí reklamace ti potvrdíme do dvou pracovních dnů a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů.

Pokud reklamaci uznáme, vrátíme ti i poštovné, které jsi zaplatil(a) za odeslání zboží k nám. Stačí nám poslat doklad. Podle situace oblečení buď opravíme, vyměníme, dáme ti slevu nebo vrátíme peníze. Prostě tak, abychom to vyřešili efektivně.

Pokud reklamaci neuznáme, vysvětlíme ti proč a doložíme to fotkama. Zboží ti pošleme zpátky, náklady na jeho zaslání k tobě v tom případě neseš ty. 

3. OBJEDNÁVÁŠ ZO SLOVENSKA?

Reklamace platí úplně stejně, ať bydlíš v Praze nebo v Bratislavě. Napiš nám na helpdesk@mykernelpanic.cz, přilož číslo objednávky, popis vady a fotky. Potvrdíme ti přijetí a vyřídíme to nejpozději do 30 dnů, stejně jako u nás doma.

Zboží nám posílej Zásilkovnou na adresu naší provozovny, stejně jako z Česka. Pokud reklamaci uznáme, vrátíme ti i běžné poštovné, stačí nám poslat doklad.

Peníze posíláme zpátky v korunách na účet, ze kterýho platba přišla. Když to nejde, pošli nám IBAN a SWIFT. Kurz při vrácení určuje tvoje banka, takže se částka může lehce lišit od tý, kterou jsi zaplatil(a).

Komunikujeme česky, slovensky a anglicky, určitě najdeme společnou řeč. 

4. PÁR VĚCÍ K PÉČI O NAŠE OBLEČENÍ, AŤ SE VYHNEME NEDOROZUMĚNÍ. 

U My Kernel Panic sázíme na prémiovou kvalitu a certifikovanou 100%  organickou bavlnu. A právě u kvalitní barvené bavlny je při prvních praních přirozené, že může dojít k uvolnění přebytečného barviva. Není to vada, je to vlastnost přírodního materiálu, se kterou se setkáš i u těch nejvěhlasnějších prémiových značek světa.

Proto pár pravidel, ať ti naše oblečení vydrží co nejdýl:

• První dvě praní separé a oddělené od ostatního prádla nebo s prádlem stejný barvy. Nikdy neždímej oblečení přes motiv na oblečení.

• Pak per v pračce naruby a na 30 °C max. Žádná sušička (jestli je to nutný, tak na nízkou teplotu), žádný abrazivní čistidla, bělidla ani aviváž, kvůli DTF potisku. Aviváž je totální zabiják. Oblečení nežehli přes motiv.

• Drž se pokynů na etiketě oblečení a na kartičce, co najdeš v balíčku.

• Když nedodržíš správnou péči o naše oblečení, může utrpět škody a to bohužel nemůžeme brát jako reklamaci. Není to o nic náročnější péče, než běžná péče o kvalitní oblečení.

5. CHCEŠ ODSTOUPIT OD SMLOUVY? 

Můžeš, do 14 dnů od převzetí zásilky, bez udání důvodu. Stačí nám dát vědět.

Jak na to:

Nejrychlejší cesta je tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ tady na e-shopu. Můžeš taky poslat mail na helpdesk@mykernelpanic.cz nebo použít vzorovej formulář, kterej najdeš níž. Je jedno, co si vybereš, hlavně ať z toho poznáme, kdo jsi a o kterou objednávku jde.

Přijetí ti potvrdíme do dvou pracovních dnů.

Co pak:

Oblečení nám pošli zpátky do 14 dnů od odstoupení, na adresu My Kernel Panic, Čenětická 3126/1, 149 00 Praha 4. Dopravu k nám platíš ty.

Peníze ti vrátíme do 14 dnů stejnou cestou, jakou přišly. Když jsi za dopravu k tobě platil(a), vrátíme ti i tuto částku, a to ve výši nejlevnějšího způsobu dopravy, kterej jsme u tvojí objednávky nabízeli. Pokud byla doprava v rámci promo akce zdarma, není u ní co vracet. Když platbu nejde vrátit původní cestou, třeba když ti mezitím propadla karta, ozveme se ti a domluvíme se na převodu na účet.

V jakým stavu má být vracené zboží:

Ber to jako zkoušení v kamenný prodejně. Vyzkoušet, protočit se před zrcadlem, mrknout jestli sedí ramena, to všechno jo. Chodit v tom po venku, vyprat to nebo si v tom dát oběd už ne.

Takže: nenošený, nepraný, nežehlený, nepoškozený, bez „příchutí“ jako parfém, kouř nebo chlupy od mazlíčků a s visačkou.

Když nám dorazí kousek, kterej zažil „burn-out“, odstoupení ti nezakážeme, na to máš právo. Ale sníženou hodnotu ti musíme odečíst od vrácený částky. Vyfotíme to, napíšeme ti kolik a proč. Když je oblečení dál neprodejný, může to bejt i celá cena.

Jinak když ti nesedí velikost, koukni na bod 1. Když je něco rozbitýho nebo špatně, máš bod 2. Tam to spolu vyřešíme.